适用范围
打开任一栏目页面查赛程、在手机上看赛后统计、为了找回入口写信给我们，这几件事产生的信息都在这份说明的范围内。
说明覆盖站点的全部对外栏目，也覆盖手机版客户端（当前为 v3.2，适配 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上）以及通过客服邮箱进行的往来沟通。你在其他平台看到的内容、浏览器自带的插件，按各自平台的规则处理，与这里描述的方式不同。
网页与手机版共用同一套账户标识，因此你在两处的记录是连通的。
收集的信息
我们只处理与查轮次、看数据、找入口这三件事直接相关的信息，大致分成三类。
访问与设备
打开的页面、停留的大致时长、来源渠道、浏览器与屏幕尺寸；手机版还包括系统版本和客户端版本号。它们决定了入口在手机上是否顺手。
你主动写下的
邮件里的账户标识、设备型号、截图和问题描述。处理换设备登录、入口找回这类问题，需要这些内容才能落到具体账户上。
使用偏好
常看的轮次、常用的日期段和场次筛选条件，用来让你下次打开时回到上次停下的位置。
截图里可能带着哪些信息
为了定位问题，客服常常需要一张页面截图或手机版界面截图。截图里可能同时出现账户标识、设备型号和当前轮次。发送前你可以把与问题无关的部分遮住，只保留能说明问题的那一小块，处理速度不会因此变慢。
使用目的
每一类信息都对应一个明确去处，不做与这些去处无关的用途。
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页面展示与入口适配
根据屏幕尺寸与系统版本决定首页给出哪些入口，让第一次来的人在手机上也能一眼找到轮次和日期段。
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问题定位与回复
把邮件里的账户标识、设备型号与登录记录对应起来，判断换设备后卡在哪一步，并给出可执行的下一步。
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版本与内容改进
从整体访问情况判断哪些轮次、哪些字段说明被反复查看，据此安排手机版迭代节奏和问答选题。
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安全维护
识别异常的高频请求，保护账户不被他人反复尝试，也保证比赛日高峰时页面仍然打得开。
保存与安全
保存时间与用途挂钩，问题处理完、目的达到，就不再长期留着。
客服往来记录在问题处理完成后保留一段必要时间，超期即删除或做匿名处理；访问日志按滚动周期清理，只保留用于判断访问趋势的汇总结果。账户与设备信息在你持续使用期间保留，注销或明确提出删除请求后按流程清理。
内容团队共 14 人，其中编辑 6 人、数据标注 4 人、产品体验 2 人、客服 2 人。联系记录只有客服与产品体验岗位按需查看，查看行为留有记录；其余岗位接触不到完整的往来内容。浏览器与服务器之间使用加密通道传输，手机版安装包在发布前经过签名与完整性检查。
换手机后重新登录，需要确认账户标识、可用绑定方式和最近一次登录的设备信息，这些内容会以加密方式传输并在核对完成后及时清理缓存。手机版更新提示会标明版本号与更新范围，安装包请从下载中心获取，来源不明的安装文件风险较高。
互联网环境下没有系统能排除全部意外。我们通过分级权限、只收集必要信息、定期检查访问记录来降低风险；一旦发现异常，会尽快修复，并在资讯中心说明影响范围与处理结果。
你的权利
你可以查询我们保存了哪些与你账户有关的记录，也可以要求更正、删除，或收回此前给出的同意。
查询指了解保存的信息类别与用途；更正指修改写错或已过期的设备与联系方式；删除指清理不再需要的往来记录；撤回同意指停止将某类信息用于你此前同意的用途。请求流程很短：
- 写明账户标识
- 说明请求内容
- 发送到客服邮箱
- 收到处理结果
把请求发到 service@arena-pinbo.com.cn。客服在工作日 9:00-18:00 内回复，常规咨询平均 4 小时内首次回复。为确认请求来自账户本人，可能需要你补充最近一次登录的设备信息；处理完成后会告知结果，涉及删除的会说明哪些内容已清理。
账户与设备本身的使用规则，见网站使用条款。
联系与更新
对这份说明有疑问，或想了解某一类信息的处理细节，直接写信即可。
隐私相关的问题统一通过 service@arena-pinbo.com.cn 处理，工作日内 9:00-18:00 回复。写信时附上账户标识和遇到的问题，能省去一轮往返。
说明会随服务内容调整而修订，页面顶部的版本号与更新说明会同步变化，方便你看出这次改了什么。想了解上一版的具体改动，可以来信索取旧版本内容。
补充了手机版更新与安装包来源的说明，细化了换设备登录时涉及的设备信息处理方式，并把查询、更正、删除与撤回请求统一到一个邮箱入口。